Política de retiros

1. Introducción y aceptación

Esta política describe el proceso de retiro de fondos de las cuentas de Sereno Valimazgo y rige para todos los planes. Cada solicitud de retiro presentada desde la plataforma implica la aceptación de estas condiciones en su versión publicada. El objetivo de la política es que cada retiro sea predecible: usted debe poder saber, antes de pedirlo, por dónde sale el dinero, cuánto tarda y qué verificaciones puede requerir.

2. Métodos de retiro disponibles

Los retiros se procesan por cuatro vías: transferencia bancaria a una cuenta uruguaya verificada a su nombre; devolución a la tarjeta Visa con la que depositó, cuando el banco emisor lo admita; devolución a la tarjeta Mastercard en las mismas condiciones; y retiro a la cuenta de PayPal vinculada. La lista completa, con tipos, comisiones y plazos por método, está en la página de métodos. No existen vías alternativas fuera de la plataforma, y cualquier propuesta de otra vía debe tratarse conforme a la advertencia sobre fraudes.

3. Plazos de procesamiento

Cada solicitud pasa por dos etapas: revisión interna y envío al medio elegido. La revisión interna se completa por lo general dentro de las 24 horas hábiles; el envío a PayPal se acredita dentro de las 24 horas de aprobado, la transferencia bancaria toma de uno a tres días hábiles y las devoluciones a tarjeta toman de uno a cinco días hábiles según el emisor. Los plazos pueden alargarse por verificaciones adicionales, feriados bancarios o demoras propias del medio receptor, y en esos casos el estado de la solicitud indica la causa.

4. Comisiones y gastos

Sereno Valimazgo no cobra comisión por los retiros: la columna de comisión de cada método figura como Gratis. Pueden aplicar gastos de terceros ajenos a la plataforma, como comisiones del proveedor de pago o de la red del activo, que se muestran antes de confirmar la solicitud cuando pueden calcularse por adelantado. La conversión a una moneda distinta de la de la cuenta, cuando corresponda, aplica el cargo de conversión publicado en la página de comisiones.

5. Límites de retiro

El monto mínimo por solicitud es de $U 1.000 y el máximo por solicitud es de $U 900.000. Las solicitudes que excedan el máximo pueden dividirse en varias, manteniendo el orden de llegada. Los límites operativos pueden ajustarse para cuentas con perfiles de riesgo que ameriten diligencia reforzada, con aviso previo y fundamento, conforme a la política AML/KYC. Ningún límite de esta sección impide retirar la totalidad del saldo: solo condiciona el tamaño de cada solicitud.

6. Verificaciones KYC/AML

Todo retiro exige la verificación de identidad completa de la cuenta y la autenticación en dos pasos activada. Las solicitudes pueden quedar retenidas para verificaciones adicionales cuando el monto, la frecuencia o el patrón de la operación generen alertas del programa AML: en esos casos se solicita por correo la información necesaria y el plazo de procesamiento se reanuda al resolverla. Retiros hacia medios que no coinciden con el titular de la cuenta no se procesan: los fondos deben volver siempre a un destino a nombre del propio titular.

7. Motivos de demora o rechazo

Una solicitud puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios o del medio de destino incompletos o que no coinciden con el titular; documentos de verificación vencidos o ilegibles; verificaciones de diligencia reforzada en curso; condiciones técnicas del medio receptor; y requerimientos regulatorios aplicables. El rechazo siempre se comunica con su motivo concreto y las acciones disponibles para subsanarlo; una solicitud rechazada no consume intentos ni genera cargo, y puede volver a presentarse corregida.

8. Responsabilidad del usuario

Usted es responsable de la exactitud de los datos del destino: número de cuenta, titular y medio elegido. Un retiro enviado a datos correctos pero mal cargados por el titular puede ser irrecuperable una vez acreditado por el banco receptor. Revise los datos antes de confirmar cada solicitud y mantenga actualizados sus documentos de verificación: la mayoría de las demoras evitables nacen de datos desactualizados.

9. Cancelación o modificación de la solicitud

Mientras la solicitud esté en revisión interna puede cancelarse o modificarse desde la propia plataforma, y el saldo vuelve a estar disponible de inmediato. Una vez enviado el pago al medio receptor, la cancelación ya no es posible desde la plataforma: en ese caso corresponde gestionar la devolución directamente con el banco o el proveedor del medio. Si cancela una solicitud para corregir datos, la nueva solicitud conserva el orden de revisión de la original.

10. Soporte

Las consultas sobre el estado de un retiro se responden en [email protected], con atención de Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora de Uruguay (excluidos feriados nacionales) y respuesta habitual dentro de una hora hábil. Para consultas de estado incluya el identificador de la solicitud, visible en el historial de retiros de la cuenta. Las discrepancias sobre un retiro concreto se tramitan como reclamos por el proceso de la página de reclamos, con los plazos allí publicados.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los métodos disponibles, los límites o los requisitos normativos. La versión vigente es la publicada en esta página y los cambios materiales se comunican por correo a los usuarios registrados con antelación razonable. Los retiros solicitados antes de un cambio se rigen por la versión vigente al momento de la solicitud.